2007年01月07日
１ミリ成長 やっぱり笑顔の大切さ
昨日、大阪から草津に戻るＪＲの電車の中の出来事です
電車の中を巡回する車掌さんがおられますよね
最近では女性の車掌さんや駅員さんを見かけることが多くなってきましたが
そのどの方にも｢笑顔｣はありません
駅で見た女性の駅員さんもそうでしたが
極めつけは電車の中を巡回している女性の車掌さんで
車両ごとにドアの前で深々と頭を下げておられるのですが
その目は無気力そうで口がへの字になって、怒っているように見えました
接客としてマニュアルにあるのでやってるだけでという感じがこちらに伝わってきます
｢無印良品｣の店員さんとは雲泥の差がありました
｢笑顔｣は電車業界のサービスの重要度としては低いのかもしれませんが
私は｢笑顔｣はどんな業界のサービスにも共通する基本であると思うし、誰にでもできる簡単なサービスなのではないかと思います
この両極端の接客を感じ、体感することができてとても勉強になりました
これからもいろんな接客に注目して自分が気持ちいいと感じる接客を探していきたいと思いました
今日も1ミリ(計5ミリ）成長できました。感謝
Posted by だっち at 23:51│Comments(0)
