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2007年01月06日

1ミリ成長 笑顔の大切さ

1ミリ成長 笑顔の大切さ
年末の話なのですがとてもすばらしい接客に出会いました。face02
草津のエイスクエア内の無印良品というお店に棚と収納ケースを買いに行ったときのことです。
私がお店に対して2点の迷惑をかけてしまいました。ICON47

1つ目はたくさんの収納ケースを一気に運ぼうとして床に落としてしまいました。ケースの部品とかが外れて、どうしようと思ったところへ女性の店員さんがやってきて、笑顔で「大丈夫ですか?」といいながら商品を全て新しい物に交換してレジへ運んでくれました。

2つ目はレジで精算する時(別の女性店員の方)のことで、カードで支払いをし領収書まで書いてもらって、帰ろうというときになって10%割引券を持っていたことに気付き、金額もそこそこだったので10%割引は大きいぞと思い、申し訳ないと思いながらお願いすると、気持ちよく笑顔でやり直していただきました。私が店員なら露骨に嫌な顔はしないまでも「えっ いまさら」という表情が顔に出てしまうと思います。しかし、すばらしい笑顔で対応されていました。

このお二人の店員さんのすばらしいところは何よりも「笑顔」であると感じました。
技術や知識は確かに必要かもしれませんが接客の1番大切なのもは「笑顔」なんだなぁと気づいた出来事でした。
また、「無印良品」というブランドは、今では一般に認知されているブランドですが、商品やマーケティングが魅力的だからといってブランディングできるわけではなく、商品を販売する現場の店員さんも含めて「無印良品」という会社のブランド力になっているのだと思います。

「笑顔」を忘れないで行きましょうface02

今日も1ミリ(計4ミリ)成長できました。感謝ICON59



Posted by だっち at 22:12│Comments(1)
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この記事へのコメント
だっちさん お初です(^0^)

1ミリ成長 笑顔の大切さ♪
素晴らしい言葉ですね。

手と手を繋ぐ、微笑ましい写真も素敵です。

これからも、よろしくお願いいたします。
Posted by びわ at 2007年01月08日 20:19
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